So funktioniert die doppelte Nachhaltigkeit

Secondhand von hessnatur ist eine neue Initiative, damit unsere Produkte noch nachhaltiger werden. Dabei ergeben sich viele Fragen – zum Beispiel: Wie kann ich meine hessnatur Textilien online verkaufen? Wie errechnet sich der Preis? Wie schätze ich den Zustand richtig ein? Hier bekommen Sie Antworten. Schauen Sie einfach durch unsere Rubrik „Fragen und Antworten“.

Secondhand

Ankauf

Sie können gebrauchte Kleidung bei uns ganz unkompliziert zum Verkauf anbieten. Melden Sie sich dazu einfach im Verkaufsportal an. Dort führen wir Sie in wenigen Schritten durch den Prozess.

Laden Sie zunächst aktuelle Bilder des Secondhand-Artikels hoch. Sobald Sie Produktkategorie und Zustand des Artikels ausgewählt haben, wird Ihnen ein Preisangebot angezeigt. Bestätigen Sie den Vorgang.

Sie bekommen automatisch einen Versandschein per E-Mail, mit dem Sie uns den gebrauchten Artikel kostenfrei zusenden können.

Wir prüfen Ihr Kleidungsstück und bestätigen oder erneuern das Preisangebot. Dann bereiten wir den Artikel auf, fotografieren ihn und stellen ihn online zum Verkauf. Sobald das Kleidungsstück verkauft wurde, zahlen wir Ihnen den Betrag wie vereinbart aus.

Bei uns können Sie Ihre gebrauchte hessnatur Kleidung online verkaufen. Bitte reichen Sie nur Artikel ein, die Sie auch selber noch tragen würden. Das bedeutet, die volle Funktionalität ist noch gegeben und die Kleidung ist nicht verschmutzt. Außerdem ist es wichtig, dass die Artikel unbeschädigt sind und keine Textilfehler wie Löcher, offene Nähte, Risse oder ähnliches aufweisen.

Jeder Artikel wird von uns per Hand geprüft und beurteilt. Je nach Zustand wird er in Kategorien unterteilt, von "wie neu" bis hin zu "gebraucht, aber gut". Wir verkaufen nur Artikel die fehlerfrei sind und funktionieren. Daher unterscheiden wir grundsätzlich zwischen:

Perfekt - Fast wie neu: Ein nur selten benutzter Artikel mit möglichen
Unvollkommenheiten, aber sonst im Top-Zustand.

Neuwertig - Ein benutzter Artikel mit leichten, nicht sichtbaren
Mängeln und Gebrauchsspuren.

Gut - Sichtbare Gebrauchspuren, die die Funktionalität des
Artikels aber nicht einschränken.

Wir beurteilen verschiedene Aspekte, um den Ankaufswert zu berechnen. Dazu gehören u. a. der Originalpreis, der geschätzte Wiederverkaufswert und der Zustand des Produkts.

Wir überweisen den Auszahlungsbetrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.

Sobald Ihr Kleidungsstück verkauft wurde, bekommen Sie den vereinbarten Betrag ausgezahlt.

Der Verkaufspreis ist höher als der Ankaufspreis, damit wir die Kosten für das Betreiben der Secondhandplattform decken können. Diese entstehen durch Lagerlogistik, den Versand, die Prüfung und Aufbereitung der Produkte sowie den Betrieb und die Pflege des Online-Shops. On top kommen dann noch 19 % Mehrwertsteuer, die für den Verkauf anfallen.

Wenn Ihr gebrauchter Artikel abgelehnt wurde, kann dies verschiedene Gründe haben. So gerne wir jedem Teil ein zweites Leben ermöglichen würden, manchmal geht es einfach nicht. Bitte schicken Sie uns deshalb wirklich nur das zu, was von uns bestätigt wurde.

Wird ein Artikel abgelehnt, hast Du die Möglichkeit diesen direkt über uns zu Spenden oder zu Recyceln. Natürlich können wir dir den Artikel aber auch zurückschicken. Unser Team tritt hier mit dir in Kontakt, um die präferierte Option in die Wege zu leiten.

Bitte schicken Sie uns nur Kleidungsstücke zu, die Sie über das Verkaufsportal anmelden können. Leider können wir einige Produktkategorien nicht weiterverkaufen und müssten die Teile deshalb auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden.

Bitte bringen Sie keine Kleidung bei uns persönlich vorbei, sondern folgen Sie den Schritten im Ankaufs-Portal.

Leider ist es technisch aktuell nicht möglich, auf ein Konto im Ausland auszuzahlen. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.

Unser Logistikpartner unterstützt aktuell nur die Abholung und das Versenden aus Deutschland.

Bitte schicken Sie uns nur Kleidung, die Sie im Ankaufsportal angegeben haben. Alles andere können wir leider nicht annehmen und müssten sie Ihnen kostenpflichtig zurücksenden.

Solange sie noch nicht verkauft worden sind, können Sie eingeschickte Kleidungsstücke jederzeit zurückerhalten. Senden Sie dafür einfach eine Mail an secondhand@hess-natur.de.

Jeder Artikel wird von uns per Hand geprüft, aufbereitet und fotografiert. Um jeden Artikel mit der gleichen Aufmerksamkeit zu behandeln, benötigen wir mal mehr, mal weniger Zeit. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihr Artikel online ist.

Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Qualität, Alter, aber auch Saisonalität können den Verkaufszeitraum beeinflussen. Wird das Kleidungsstück nach 6 Monaten nicht verkauft, entscheiden Sie darüber, was damit passiert.

Jeder Artikel wird 6 Monate lang angeboten. Danach werden wir Sie kontaktieren, damit Sie darüber entscheiden, was mit dem Artikel passiert. Er kann entweder recycelt oder gespendet werden.

Die Verwertung der Kleidung ist das letzte Mittel, wenn wirklich niemand mehr das Kleidungsstück haben möchte. Wir arbeiten dafür mit einem zertifizierten Recyclingunternehmen und lokalen Kleiderkammern zusammen. Gemeinsam suchen wir die nachhaltigste Lösung für jedes Kleidungsstück und sorgen dafür, dass es so noch einen sinnvollen Zweck erfüllt.

Preis-transparenz

Der Verkaufspreis ist höher als der Ankaufspreis, damit wir die Kosten für das Betreiben der Secondhandplattform decken können. Diese entstehen durch Lagerlogistik, Versand, Prüfung und Aufbereitung der Produkte sowie den Betrieb und die Pflege des Online-Shops. On top kommen dann noch 19 % Mehrwertsteuer, die für den Verkauf anfallen.

Wir beurteilen verschiedene Aspekte, um den Ankaufswert zu berechnen. Dazu gehören u. a. der Originalpreis des Artikels, der geschätzte Wiederverkaufswert und der aktuelle Zustand des Produkts.

Natürlich, sofern der Produktzustand Ihren Angaben im Portal entspricht. Wir prüfen jedes eingeschickte Teil von Hand und stellen so den Zustand des Produktes sicher. Falls dieser mangelhaft ist, kann es sein, dass wir den Ankaufpreis reduzieren müssen. Dann informieren wir Sie und lassen uns das Angebot erneut von Ihnen bestätigen.

Produkte im Secondhand Shop

Jeder Artikel wird von uns per Hand geprüft und beurteilt. Je nach Zustand wird er in Kategorien unterteilt, von "wie neu" bis hin zu "gebraucht, aber gut". Wir verkaufen nur Artikel die fehlerfrei sind und funktionieren. Daher unterscheiden wir grundsätzlich zwischen:

Perfekt - Fast wie neu: Ein nur selten benutzter Artikel mit möglichen
Unvollkommenheiten, aber sonst im Top-Zustand.

Neuwertig - Ein benutzter Artikel mit leichten, nicht sichtbaren
Mängeln und Gebrauchsspuren.

Gut - Sichtbare Gebrauchspuren, die die Funktionalität des
Artikels aber nicht einschränken.

Bitte beachten Sie, dass es bei Artikeln aus dem Secondhand-Shop ggf. zu Abweichungen bezüglich der Größen kommen kann. Dies hängt unter anderem davon ab, wie die Artikel gewaschen, ob sie nach dem Waschen in Form gezogen und ob sie gebügelt wurden. Weiter kann nicht kontrolliert werden, womit die Artikel vor der Einsendung in Berührung gekommen sind (z.B. Art des Waschmittels, Weichspülers usw.).

Neben privaten Secondhand-Artikeln finden Sie auf unserer Plattform zum Beispiel auch Musterteile aus unseren Stores oder reparierte Retourenartikel.

Nein, Secondhand-Ware können Sie nur hier im hessnatur Secondhand-Onlineshop kaufen.

Das kann vorkommen. Der Grund ist der unterschiedliche Zustand der Produkte. Wenn ein Artikel sichtbare Gebrauchsspuren aufweist, wird er günstiger angeboten als einer, der keine Gebrauchsspuren aufweist.

Weil wir den Secondhand-Shop über unseren Partner reverse.supply anbieten, konnten wir aus technischen Gründen noch nicht alle Online-Services von Hessnatur einbinden. Aber wir arbeiten dran!

Zahlung

Sie können Ihre Secondhand-Artikel einfach per Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Leider können wir derzeit aus technischen Gründen noch keine Gutscheine verrechnen. Aber bald wird auch das gehen. Wir tun unser Bestes!

Aktuell können wir leider keine Gutscheine im Secondhand-Onlineshop annehmen. Das hat technische Gründe, die wir hoffentlich bald behoben haben.

Wir überweisen den Auszahlungsbetrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.

Sobald Ihr Secondhand-Artikel verkauft wurde, überweisen wir Ihnen den vereinbarten Betrag.

Versand

Für Bestellungen unter 40 € fallen 3,95 € an, für Bestellungen ab 40 € ist der Versand kostenlos. Wir versenden standardmäßig mit DHL GoGreen.

Ja, wir verschicken standardmäßig über DHL GoGreen.

Sobald Sie ihren Artikel im Ankaufsportal angemeldet haben, bekommen Sie einen kostenlosen Versandschein automatisch per E-Mail zugeschickt. Den QR-Code in der E-Mail können Sie einfach bei einem DHL Shop vorzeigen, um den Versandschein zu erhalten. Der Versand geht auf uns.

Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

Unser Logistikpartner unterstützt aktuell nur die Abholung und das Versenden aus Deutschland.

Retoure

Sie können Ihren gekauften Secondhand-Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Um den Artikel zurückzusenden, suche den QR-Code auf dem Lieferschein und scanne ihn ein, um auf das Retourenportal zuzugreifen. Dort erhältst du ein Retourenlabel.  Verpacke die Artikel für die Rücksendung in unsere Versandverpackung.

Bei Bestellungen ab dem 10.09.2023 erheben wir eine Retourengebühr von 2,95€.

Bei Verlust deines Lieferscheins besuche bitte unser Retourenportal unter hier, um manuell ein Retourenlabel anzufordern. Verpacke die Artikel dann bitte sorgfältig in unserer Versandverpackung für die Rücksendung.

Mein Konto

Klicken Sie dafür einfach auf den Login- Button oben rechts. Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen Login-Link.

Auf Ihr Konto hat nur die Person Zugriff, die auch auf Ihr E-Mail-Konto Zugriff hat. Wir verschlüsseln Ihren Zugang, sodass kein Dritter sich unter diesem Namen einloggen kann.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Mail an secondhand@hess-natur.de. Wir werden Sie um eine Identifikation bitten und die hinterlegte E-Mailadresse dann ändern.

Jedes Mal, wenn Sie das Verkaufsportal öffnen möchten, senden wir einen neuen Login-Link an Ihre E-Mail-Adresse. Bitte klicken Sie immer auf die letzte Mail, die Sie von uns erhalten haben.

Sie können Ihr Konto löschen, sobald wir keine Artikel von Ihnen mehr zum Verkauf anbieten. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundensupport per Mail an secondhand@hess-natur.de.

Abgetragene Mode/ Recycling

Sie können benutzte hessnatur Kleidung mit Fehlern wie Löchern, offene Nähte, Risse oder ähnliches einschicken.

Sie erhalten einen Gutschein in Höhe von 5 Euro je Einsendung (diese kann mehrere Teile umfassen) auf ihren nächsten Einkauf bei hessnatur mit einem Mindestbestellwert in Höhe von 29 Euro.

Wir versenden den Gutschein sobald wir Ihre Ware erhalten haben.

Der Gutschein ist 6 Monate ab Ausstellung gültig.

Unser Ziel ist es, den Kreislauf zu schließen und aus gesammelter Kleidung neue Produkte herzustellen. Falls dies nicht möglich ist, arbeiten wir mit zertifizierten Recyclingunternehmen und lokalen Kleiderkammern zusammen. Gemeinsam suchen wir die nachhaltigste Lösung für jedes Kleidungsstück und sorgen dafür, dass es so noch einen sinnvollen Zweck erfüllt.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per Mail an unseren Kundensupport unter secondhand@hess-natur.de.